في تومر، رضاك أولويتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك وفرنا سياسة استرجاع واضحة ومنظمة تضمن الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع خلال المدة المحددة، على أن يتم خصم رسوم استرجاع بقيمة 19 ريال سعودي من المبلغ المسترد، مقابل تكاليف الشحن والمعالجة.
وفي حال كان سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا، أو خطأ في الطلب من المتجر، تتحمل تومر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع، دون أي رسوم على العميل.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة، لن يتم قبول طلبات الاسترجاع.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع ما يلي:
وذلك لأسباب صحية وتنظيمية.
أولاً: تقديم الطلب،
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر مركز الاسترجاع في الموقع، أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.
ثانيًا: استلام المنتج،
بعد الموافقة على الطلب، يتم إرسال بوليصة شحن، وترتيب استلام المنتج من عنوان العميل، أو يمكن تسليمه في أقرب فرع لتومر.
ثالثًا: فحص المنتج،
عند استلام المنتج، يقوم فريق الجودة بمراجعته للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
رابعًا: استرداد المبلغ،
يتم استرداد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع الأصلية، بعد خصم رسوم الاسترجاع (19 ريال).
وتستغرق عملية الاسترجاع المالي عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
تحتفظ تومر بحق تعديل سياسة الاسترجاع في أي وقت، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وسيتم نشر أي تحديث عبر الموقع الرسمي.
